Есть книга «Наука выживания» Л. Рона Хаббарда, так что все, что я напишу ниже, не мои умозаключения. Но это очень интересно в разрезе подбора персонала.
«Шкала тонов» - это шкала, которая показывает последовательность эмоциональных тонов, которые может испытывать человек.
Под тоном понимается кратковременное или продолжительное эмоциональное состояние. А, собственно, на шкале показываются эмоции, которые могут переживать люди (страх, гнев, горе, энтузиазм и др.)
Шкала тонов - очень важная штука при найме людей. Она точно указывает вам, чего можно ожидать от человека и дает вам возможность предсказать, как поведет себя тот или иной сотрудник. А вся прелесть, что для этого вам не придется приобретать большой опыт общения с ним. Если умело пользоваться шкалой, то вы заранее будете знать, как поступит человек в критической ситуации (когда надо будет действовать и не будет времени на раздумья).
Итак, я перечислю основные на мой взгляд этапы
Порядок тонов следует именно в таком порядке.
И люди всегда проходят эти тона один за одним. Человек в апатии, когда его тон повышается испытывает горе. Человек в горе, когда его тон повышается испытывает страх и так до конца списка. Это не всегда проявляется явно, но всегда эта последовательность имеет место. Иногда кажется, что человек перескакивает из низкого тона сразу в очень высокий. Но это только кажется.
Человек проходит шкалу всю, но иногда очень быстро, а иногда застревая в одном тоне.
На днях постараюсь дать вам признаки тона человека, а потом расскажу как эту информацию применять в подборе. А пока, те кому стало интересно, зафиксируйте где-то у себя или здесь в комментах, в каком тоне вы находитесь больше всего в жизни. Это понадобится.
Надо сказать пару слов о том, как проявляются эти признаки. Знать это нужно для того, чтобы уметь видеть и определять их проявления в людях.
Поэтому, разбираемся.
Итоги:
чем выше по тону человек, тем заметнее его простота, рациональность, его интерес к происходящему, участие и тем больше он является причиной происходящего вокруг него.
Остерегайтесь приема людей, находящихся в одном хроническом тоне, из тех, что описаны выше.
Подытожим.
Человек с уровнем тона ниже антагонизма – не лучший выбор для приема на работу в Вашу организацию. Им нужна помощь – но не вашей компании.
Виды тонов:
Как определить на собеседовании?
С помощью вопросов, которые человек никак не ожидает услышать на собеседовании. Вопрос должен «пробиться» через его социальную подготовку и образование. Тогда и проявится его хронический тон. Когда задаете вопрос, смотрите на кандидата! Наблюдайте! Знайте, перед вами находится человек, надевший социальную маску и это то, что вас не устраивает. Если вы не уверены, что распознали хронический тон, то продолжайте задавать вопросы.
Человек, который находится выше уровня антагонизма будет нацелен на исходящий поток, он заинтересован, более честные, простые, быстро восстанавливается после обрушившихся на него проблем, находится в обмене, более морален.
Человек, который находится ниже уровня антагонизма будет нацелен на входящий поток, требует повышенного внимания к себе, старается быть интересным, менее честный, находится вне обмена, более сложный, медленно восстанавливается в связи с проблемами, менее морален.
И еще важный момент: не обсуждайте уровень тона с кандидатами и заказчиками.
Пусть это будет вашим секретным ингредиентом, потому что очень часто люди начинают спорить. А нам важен результат: отсутствие текучки и хорошие сотрудники на нужных местах.
Мы не судьи, а всего лишь проводники.
«Шкала тонов» - это шкала, которая показывает последовательность эмоциональных тонов, которые может испытывать человек.
Под тоном понимается кратковременное или продолжительное эмоциональное состояние. А, собственно, на шкале показываются эмоции, которые могут переживать люди (страх, гнев, горе, энтузиазм и др.)
Шкала тонов - очень важная штука при найме людей. Она точно указывает вам, чего можно ожидать от человека и дает вам возможность предсказать, как поведет себя тот или иной сотрудник. А вся прелесть, что для этого вам не придется приобретать большой опыт общения с ним. Если умело пользоваться шкалой, то вы заранее будете знать, как поступит человек в критической ситуации (когда надо будет действовать и не будет времени на раздумья).
Итак, я перечислю основные на мой взгляд этапы
- ЭНТУЗИАЗМ
- РАДОСТЬ
- КОНСЕРВАТИЗМ
- СКУКА
- АНТАГОНИЗМ
- ГНЕВ
- СТРАХ
- ГОРЕ
- АПАТИЯ
Порядок тонов следует именно в таком порядке.
И люди всегда проходят эти тона один за одним. Человек в апатии, когда его тон повышается испытывает горе. Человек в горе, когда его тон повышается испытывает страх и так до конца списка. Это не всегда проявляется явно, но всегда эта последовательность имеет место. Иногда кажется, что человек перескакивает из низкого тона сразу в очень высокий. Но это только кажется.
Человек проходит шкалу всю, но иногда очень быстро, а иногда застревая в одном тоне.
На днях постараюсь дать вам признаки тона человека, а потом расскажу как эту информацию применять в подборе. А пока, те кому стало интересно, зафиксируйте где-то у себя или здесь в комментах, в каком тоне вы находитесь больше всего в жизни. Это понадобится.
Надо сказать пару слов о том, как проявляются эти признаки. Знать это нужно для того, чтобы уметь видеть и определять их проявления в людях.
Поэтому, разбираемся.
- Если человек находится в апатии, он ошеломлен жизнью, проблемы слишком большие, он сдается и уже не пытается ничего сделать. У него очень маленький потенциал выживания. Он не осуществляет никакого контроля над окружающим миром, по сути, являясь обузой для окружающих его людей и своего предприятия. По сути, он хронически болен. Он действует на автомате, ничего не может изменить, остановить, начать, но все же временами умудряется справляться с работой. Когда в учреждении совершаются грубые ошибки, которые стоят больших денег или приводят к трудностям с персоналом, то «авторами» этих ошибок, как правило, оказываются именно такие люди.
- Если человек находится в горе, он проявляет потерю, говорит о прошлом, о том, что раньше было лучше. То есть он проигрывает. Будущее для него не очень реально, оно полно опасностей и угроз. Человек может невероятно лгать, с целью получить сочувствие других. У человека в хроническом тоне горя глаза обычно сфокусированы внизу, в направлении пола.
- Человек в страхе - боится, он не может смотреть в глаза. Для такого человека люди слишком опасны, чтобы смотреть им в глаза. Кажется, что он разговаривает с вами, а смотрит куда-то влево. Потом бросает короткий взгляд поверх вашей головы, потом потом – на ваши туфли. Он быстро переводит свой взгляд с одного предмета на другой. Словом он будет смотреть куда угодно, только не на вас.
- Человек, находящийся в гневе готов вас «порвать» и он это не скрывает, он достаточно честен. Он умышленно не будет смотреть на вас, он открыто рвет с вами общение. Этот тон можно распознать по жестоким шуткам. Вещи, принадлежащие такому человеку, часто сломаны, окружающим трудно понять его.
- Человек в «антагонизме» всегда хочет спорить, противостоять вам. Он будет смотреть прямо на вас, но приятным взглядом это не назовешь. Иногда такой человек остро заболевает. Он хочет командовать, чтобы нанести ущерб, искажает правду, необдуманно может броситься навстречу опасности, придираться и грубо критиковать. Вещи, принадлежащие ему, в запущенном состоянии.
- В тоне скуки взгляд человека снова будет блуждать, но не нервно, как в тоне страха. Он не будет избегать встречи с вашим взглядом, он просто включит вас в общий перечень предметов, на которые смотрит. Такой человек уже способен действовать, хоть и не очень активно. Болеет время от времени. Способен разумно мыслить и контролировать окружение.
Итоги:
чем выше по тону человек, тем заметнее его простота, рациональность, его интерес к происходящему, участие и тем больше он является причиной происходящего вокруг него.
Остерегайтесь приема людей, находящихся в одном хроническом тоне, из тех, что описаны выше.
Подытожим.
Человек с уровнем тона ниже антагонизма – не лучший выбор для приема на работу в Вашу организацию. Им нужна помощь – но не вашей компании.
Виды тонов:
- Хронический – такой, в котором человек находится в течение долгого времени. Этот тон самый важный для найма
- Мгновенный тон (острый) – это тон, который человек испытывает прямо сейчас
- Социальный тон – это тон, который человек использует, чтобы быть принятым в обществе. Он как бы «надевает» его поверх своего хронического тона. Это маска, через нее надо пробиться к человеку.
Как определить на собеседовании?
С помощью вопросов, которые человек никак не ожидает услышать на собеседовании. Вопрос должен «пробиться» через его социальную подготовку и образование. Тогда и проявится его хронический тон. Когда задаете вопрос, смотрите на кандидата! Наблюдайте! Знайте, перед вами находится человек, надевший социальную маску и это то, что вас не устраивает. Если вы не уверены, что распознали хронический тон, то продолжайте задавать вопросы.
Человек, который находится выше уровня антагонизма будет нацелен на исходящий поток, он заинтересован, более честные, простые, быстро восстанавливается после обрушившихся на него проблем, находится в обмене, более морален.
Человек, который находится ниже уровня антагонизма будет нацелен на входящий поток, требует повышенного внимания к себе, старается быть интересным, менее честный, находится вне обмена, более сложный, медленно восстанавливается в связи с проблемами, менее морален.
И еще важный момент: не обсуждайте уровень тона с кандидатами и заказчиками.
Пусть это будет вашим секретным ингредиентом, потому что очень часто люди начинают спорить. А нам важен результат: отсутствие текучки и хорошие сотрудники на нужных местах.
Мы не судьи, а всего лишь проводники.